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中心供氧服務創新的評價

來源: 2019/1/25 10:42:28      點擊:

       我們對逆向産品周期的認識注意到:一個周期過後,創新并沒有結束,而是遵循正常的産品生命周期,也就是從産品創新又轉向根本性過程創新,直至出現效率改善的漸進性過程創新,整個産業逐漸成熟。這中間“技術波”是引發成熟服務業中心的逆向産品周期的開始。往往中心供氧服務中創新的結果是無形的,是解決一個問題新的方法和概念,而不是制造業中流行的實物産品。這種“新的服務概念”就是維度一。服務創新的第二個維度是顧客界面的設計,包括中心供氧服務提供給顧客的方式以及與顧客交流和互動的模式。服務傳遞系統這一維度主要是指生産和傳遞新服務的組織,側重于服務企業的内部組織安排,即通過合适的組織管理,确保員工能夠有效地完成創新成果。第四個維度“技術”在很多服務創新中扮演着重要角色,如信息和通訊技術等。但是,這一維度并不是必要維度。  

       中心供氧創新的産生我們可以從以上四個維度去評價,但是這些維度并不是孤立互斥的。反而,通常情況下,中心供氧服務創新都是這四個維度的某一種組合。一項新服務的出現意味着某種新服務概念,同時或許需要開發一個新的服務傳遞系統,員工們或許需要改變原來的工作方式及其與顧客間的關聯和作用方式,在這過程中或許必須要使用信息和通訊技術。